Estimado cliente,

Nos complace informarle que los problemas de facturación recientes que afectaron a una o más de sus cuentas, incluyendo facturas inesperadamente altas o bajas o retrasos en los estados de cuenta, ya han sido resueltos. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para corregir estos problemas y garantizar una facturación precisa para todos nuestros clientes.

Lo que necesita saber

• Si recibió una factura inesperadamente alta o baja con una lectura de tipo ‘Estimado’: Su factura ha sido ajustada para reflejar su consumo real. Cualquier sobrepago ha sido acreditado a su cuenta. Si pagó de menos, su factura reflejará el monto correcto a pagar.
• Si recibió una factura inesperadamente alta con una lectura Real del medidor: Si su factura aún parece incorrecta, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 800-433-8500 para una revisión. Si es necesario, realizaremos una validación del medidor y corregiremos cualquier error.
• Si experimentó un retraso en su factura: Su última factura ahora incluye cualquier consumo no facturado previamente junto con su consumo actual.
• Si está inscrito en el Plan Bancario o en Kubra Auto-Pay: Su saldo completo, incluyendo cualquier factura atrasada y el consumo actual, se procesará automáticamente en la fecha de vencimiento. Si desea cambiarse a pagos manuales, por favor, des inscríbase del programa de autopago antes de la fecha de vencimiento de su factura.
• Si no recibe una factura dentro de los 30 días, por favor, llame a nuestro equipo de servicio al cliente al 800-433-8500 para hablar con un agente.
• Clientes con múltiples propiedades o cuentas: Es posible que algunas cuentas sigan estando afectadas. Seguimos trabajando para resolver todos los casos pendientes. Revise sus cuentas en el portal en línea MyAES para verificar si alguna sigue afectada.
• No se aplicaron cargos por pagos atrasados debido a estos problemas de facturación.
• Las opciones de pago siguen disponibles en aes-ohio.com/pay-agreements.

Apreciamos su paciencia y valoramos su confianza. La facturación precisa es nuestra prioridad y seguimos comprometidos a brindarle una experiencia sin inconvenientes.

Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia, visite nuestras preguntas frecuentes en aes-ohio.com/smart-upgrade o comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del chat en aes-ohio.com, llamando al 800-433-8500, o al Centro de Soluciones Empresariales al 800-253-5801 (lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM).

Gracias por ser un cliente valioso de AES Ohio.

Su socio en energía,

AES Ohio