Estimado Cliente,

AES Ohio trabaja constantemente para mejorar su experiencia. Como parte de este esfuerzo, recientemente actualizamos nuestro sistema de facturación de 25 años de antigüedad. Si bien esta transición mejorará nuestros servicios, un número muy reducido de clientes ha experimentado problemas de facturación en una o  más  de una de sus cuentas. Este problema se debe a desafíos de integración entre nuestras plataformas internas, lo que impide que ciertas órdenes de servicio se completen y facturen correctamente después de haberse iniciado, detenido o transferido el servicio. Le aseguramos que su servicio no ha sido interrumpido. En muchos casos, el trabajo físico como la instalación del medidor ya se ha realizado, pero los datos necesarios para generar una factura están siendo revisados y corregidos manualmente.

Hemos identificado la causa y estamos trabajando activamente para resolver estos problemas. No se aplicarán cargos por pagos atrazados debido a estos inconvenientes.

Lo que necesita saber:

• Cuando se reanude el proceso de facturación, su próxima factura incluirá cualquier uso anterior no pagado y el uso actual.
• Para evitar una factura elevada más adelante, puede realizar pagos ahora a través del portal en línea MyAES, basándose en su consumo mensual promedio. Cualquier pago en exceso se acreditará en su próxima factura.
• Si usted está recibiendo una factura mensual, la demora podría referirse a su factura final de su ubicación anterior. Si tiene más de una cuenta, por favor revise cada una de ellas para determinar el impacto.
• Clientes inscritos en Bank Plan o Kubra Auto-Pay, su saldo total se procesará automáticamente en su fecha de vencimiento, una vez que se reanude la facturación. Esto incluye facturas retrasadas y uso actual. Si desea cambiar a pagos manuales, por favor cancele su inscripción en el programa de pago automático antes de la fecha de vencimiento de su próxima factura.
• Es posible que nuestro equipo de atención al cliente se comunique con usted si necesitamos información adicional o si tenemos actualizaciones sobre el estado de su facturación.
• No se aplicarán cargos por pago tardío debido a estos problemas de facturación. Las opciones de pago estarán disponibles una vez que se reanude la facturación en aes-ohio.com/pay-agreements.

Las resoluciones pueden recibirse en diferentes momentos para los clientes que tienen múltiples propiedades o cuentas. Estamos trabajando diligentemente para atender todas las cuentas afectadas. Puede verificar el estado de su(s) cuenta(s) visitando el portal en línea MyAES. Si aún no tiene una cuenta en línea de MyAES, puede crear una en myprofile.aes-ohio.com. Un mensaje aparecerá en cada cuenta afectada.

Agradecemos su paciencia y valoramos su confianza. Una facturación precisa es importante para nosotros, y estamos comprometidos a minimizar las interrupciones y garantizar una experiencia sin contratiempos.

Para más detalles, visite nuestras preguntas frecuentes en aes-ohio.com/smart-upgrade. Si necesita asistencia inmediata, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para ayudarle a través del chat en aes-ohio.com o llamando al 800-433-8500 o al 800-253-5801 para clientes comerciales (de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM).

Gracias por su paciencia y colaboración.

Su aliado en energía,

AES Ohio