Estimado cliente:

Estamos trabajando para corregir un problema que afecta su cuenta y que ha retrasado la emisión de su factura.

Lo que necesita saber

• Cuando se reanude la facturación, su próxima factura incluirá todo el consumo correspondiente al período de facturación retrasado.
• Los clientes cuya facturación tenga un retraso de 90 días o más serán inscritos automáticamente en un acuerdo de pago de 12 meses una vez que se reanude la facturación, para ayudar a distribuir el saldo a lo largo del tiempo.
• Si recibe una factura mensual, el retraso podría estar relacionado con su factura final de su ubicación anterior.
• No se cobrarán cargos por pago atrasado y su servicio no estará en riesgo de desconexión mientras su factura esté retrasada.

Lo que debe hacer

• Para evitar una factura elevada más adelante, puede realizar pagos ahora a través del portal MyAES, basándose en su consumo mensual promedio. Cualquier pago en exceso se acreditará a su próxima factura.
• Clientes de PIPP: continúen realizando su pago mensual regular de PIPP.
• Clientes con Bank Plan o Auto-Pay: el saldo total se procesará automáticamente en la fecha de vencimiento una vez que se reanude la facturación. Esto incluirá tanto el consumo retrasado como el consumo actual. Para realizar pagos manuales, deberá cancelar la inscripción en Auto-Pay antes de la fecha de vencimiento de su próxima factura.
• Las opciones de pago estarán disponibles una vez que se reanude la facturación en aes-ohio.com/pay-agreements.
   

Inicie sesión en MyAES para consultar el estado de sus cuentas. Aparecerá un mensaje en cada cuenta afectada. Los nuevos usuarios pueden crear una cuenta en aes-ohio.com.

Para recibir asistencia inmediata, nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., a través del chat en aes-ohio.com o llamando al 800-433-8500. Los clientes comerciales pueden llamar al 800-253-5801.

Agradecemos su paciencia y la confianza que deposita en nosotros. Sabemos que una facturación precisa es importante y estamos comprometidos a minimizar las interrupciones y garantizar una experiencia lo más sencilla posible.

Su aliado en energía,

AES Ohio