Estimado cliente,
En AES Ohio, estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios para usted. Para lograr esto, estamos actualizando nuestros sistemas de facturación este año, reemplazando nuestro sistema de 25 años con la última tecnología. Como cliente valioso queremos informarle de manera inmediata sobre el cambio de su facturación.
¿Cómo me afectarán estas actualizaciones?
- Debido a las actualizaciones del sistema, las fechas del período de ajuste del programa de presupuestos cambiarán. El período de ajuste se llevará acabo en la factura de Junio en lugar de la factura de Agosto. Nuestros registros muestran que usted puede tener un saldo pendiente. Tenga en cuenta que la cantidad del saldo puede cambiar entre el momento de esta carta y la fecha de su estado de cuenta de Junio.
- AES Ohio reconoce el corto aviso para este cambio y está proporcionando opciones “sin culpa” para los clientes que necesiten asistencia. AES Ohio no cobrará cargos por pagos atrasados a los clientes que son parte del programa de presupuestos, y ellos permanecerán en el programa.
- Estamos contactando a todos los clientes que son parte del programa de presupuestos a través de llamadas telefónicas, cartas, correos electrónicos, insertos en las facturas, mensajes en las facturas y redes sociales para informarles del período de ajuste antes de que se venza el saldo.
- AES Ohio consideró muchos factores al tomar la decisión de adelantar el período de ajuste. Incluyendo el aumento del consumo durante la temporada de verano, que probablemente habría resultado en cantidades mucho más altas para la mayoría de los clientes.
Esto es lo que necesita saber sobre el cambio inmediato en el Ajuste del Programa de Presupuestos
- Nueva Fecha de Ajuste: El período de ajuste del programa de presupuestos aparecerá en la factura de Junio debido a la transición a nuestra nueva actualización del sistema.
- Información de Saldo: Para ver su saldo actualizado, consulte su cuenta en línea MyAES en aes-ohio.com en o después de la fecha de su estado de cuenta de Junio.
Si necesita asistencia durante este cambio, hay opciones de apoyo financiero disponibles:
- Acuerdos de Pago: Podemos dividir su saldo en pagos iguales distribuidos durante un período designado.
- Asistencia de Pago: Hay programas disponibles a través del estado de Ohio basados en los ingresos del hogar y otros criterios de elegibilidad. Podemos ayudar a determinar si califica.
Para obtener más información sobre estas opciones, visite aes-ohio.com/payment-billing.
Más información
Para más detalles sobre el cambio del programa de presupuestos o nuestras actualizaciones del sistema, visite aes-ohio.com/smart-upgrade.
Si tiene preguntas, nuestros agentes de atención al cliente están disponibles a través del chat en nuestra página web aes-ohio.com o llamando al 800-433-8500. Se habla español.
Gracias,
AES Ohio